تساعد Microsoft وAmazon في إنهاء عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني التي تستهدف المستخدمين في الولايات المتحدة
مایکروسوفت وقد وحدت أمازون جهودها لمكافحة التهديد المتزايد المتمثل في عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني التي تستهدف المستخدمين المطمئنين في الولايات المتحدة، وتتضمن عمليات الاحتيال هذه المحتالين الذين يتظاهرون بأنهم وكلاء دعم فني شرعيون ويخدعون المستخدمين لدفع مقابل خدمات غير ضرورية أو ضارة، أو تثبيت برامج ضارة على أجهزتك.
وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، تعد عمليات الاحتيال في الدعم الفني أحد أكثر أنواع الاحتيال على المستهلكين شيوعًا في الولايات المتحدة، حيث تكلف الضحايا أكثر من 146 مليون دولار في عام 2020 وحده. غالبًا ما يستخدم المحتالون المكالمات الآلية أو النوافذ المنبثقة أو مواقع الويب المزيفة رسائل البريد الإلكتروني التصيدية لجذب المستخدمين للاتصال بهم. ثم يزعمون أنهم تابعون لشركات معروفة مثل Microsoft أو Amazon ويعرضون إصلاح المشكلات غير الموجودة في جهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الحساب الخاص بالمستخدم عبر الإنترنت.
قد يطلب المحتالون من المستخدم منحهم حق الوصول عن بعد إلى أجهزتهم أو تنزيل أداة برمجية تسمح لهم بالتحكم فيه. وقد يتظاهرون بعد ذلك بإجراء فحص تشخيصي ويعرضون رسائل خطأ أو تنبيهات أمنية زائفة. ويجوز لهم أيضًا تعطيل الجهاز أو حظر المستخدم حتى يدفع رسومًا أو يقدم معلوماته الشخصية أو المالية.
تعمل Microsoft وAmazon بشكل وثيق مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ووكالات إنفاذ القانون الأخرى لتحديد وإيقاف عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني. لقد اتخذوا أيضًا إجراءات قانونية ضد بعض المحتالين وأطلقوا حملات توعية عامة لتثقيف المستخدمين حول كيفية اكتشاف عمليات الاحتيال هذه وتجنبها.
بعض النصائح التي توصي بها Microsoft وAmazon للمستخدمين لحماية أنفسهم من عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني هي:
– لا تثق بالمكالمات أو الرسائل غير المرغوب فيها التي تدعي أنها من الدعم الفني. لن تتصل بك Microsoft أو Amazon بهذه الطريقة.
– لا تنقر على أي روابط أو مرفقات في رسائل البريد الإلكتروني أو النوافذ المنبثقة المشبوهة. يمكن أن تؤدي إلى تنزيلات أو مواقع ويب ضارة.
– لا تمنح إمكانية الوصول عن بعد إلى جهازك أو معلوماتك الشخصية لأي شخص لا تعرفه أو تثق به. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فنية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء الرسمية للشركة التي تستخدمها.
– لا تدفع مقابل خدمات الدعم الفني ببطاقات الهدايا أو التحويلات المصرفية أو العملات المشفرة. هذه طرق دفع لا يمكن تعقبها وغير قابلة للاسترداد يستخدمها المحتالون غالبًا.
– قم بالإبلاغ عن أي عمليات احتيال مشتبه بها في مجال الدعم الفني إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على ReportFraud.ftc.gov أو إلى Microsoft على microsoft.com/reportascam أو إلى Amazon على stop-spoofing@amazon.com.
تعد عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني مشكلة خطيرة وواسعة النطاق يمكن أن تسبب أضرارًا مالية وعاطفية كبيرة للمستخدمين. ومن خلال العمل معًا، تأمل Microsoft وAmazon وأصحاب المصلحة الآخرون في وضع حد لهذا النشاط الاحتيالي وضمان تجربة أكثر أمانًا عبر الإنترنت للجميع.
من الرائع أن نعرف أن السلطات الهندية اتخذت إجراءات لوضع حد لعمليات الدعم الفني الاحتيالية التي كانت تستغل المستهلكين لأكثر من خمس سنوات. تعد عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني مشكلة شائعة ومستمرة، ومن المهم أن تتعاون وكالات إنفاذ القانون وتتخذ إجراءات صارمة ضد مثل هذه الأنشطة الاحتيالية.
غالبًا ما يستخدم محتالو الدعم الفني أساليب خادعة لخداع الأشخاص للاعتقاد بأن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم مصابة أو معرضة للخطر بطريقة ما. يمكن بدء عمليات الاحتيال هذه من خلال الرسائل المنبثقة التي تحاكي التنبيهات الأمنية أو حتى المكالمات الباردة، والتي يدعي فيها المحتال أنه من شركة تكنولوجيا مرموقة. يهدف المحتالون إلى استغلال خوف الناس ونقص المعرفة التقنية لانتزاع الأموال أو الوصول إلى أنظمتهم.
لتجنب الوقوع ضحية لعمليات احتيال الدعم الفني، من الضروري أن يتذكر الأشخاص ما يلي:
1. **كن متشككًا بشأن الاتصالات غير المرغوب فيها:** عادةً لا تتصل شركات التكنولوجيا المشروعة بالعملاء بشكل مفاجئ. إذا تلقيت مكالمة هاتفية غير متوقعة أو رسالة منبثقة تدعي أنها من الدعم الفني، فكن حذرًا.
2. **لا تمنح الوصول عن بعد:** كثيرًا ما يطلب المحتالون الوصول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لا تمنح هذا الوصول أبدًا إلا إذا كنت متأكدًا بنسبة 100% من شرعية الشخص.
3. **لا تشارك المعلومات الشخصية أو المالية:** تجنب تقديم معلومات حساسة، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان أو كلمات المرور، لأي شخص عبر الهاتف أو من خلال الرسائل المنبثقة.
4. **التحقق من هوية المتصل:** إذا ادعى شخص ما أنه من شركة تكنولوجيا، قم بإغلاق الخط والتحقق من هويته بشكل مستقل عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء الرسمي المقدم على موقع الشركة على الويب أو في سجلاتك.
5. **قم بتثبيت برامج أمان موثوقة:** استخدم برامج موثوقة لمكافحة الفيروسات والبرامج الضارة لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من التهديدات الأمنية الحقيقية.
من الضروري أن تظل مطلعًا وحذرًا لحماية نفسك من عمليات الاحتيال الخاصة بالدعم الفني والجرائم الإلكترونية الأخرى. إن الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى السلطات المختصة يمكن أن يساعد أيضًا في منع المحتالين من إيذاء الآخرين.