Microsoft Office : problèmes et solutions

L’un des problèmes les plus fréquents que nous rencontrons lorsque nous essayons d’ouvrir Word (ou Excel ou toute autre suite) sont les erreurs d’activation ou les problèmes indiquant que la licence n’est pas valide ou qu’elle a expiré.
Une fenêtre nous empêche d’accéder à toutes les fonctions du logiciel ou de les utiliser parce qu’elle signale des problèmes de produits sans licence ou des erreurs d’activation.
Aujourd’hui, nous vous expliquons pourquoi cela se produit, comment vous pouvez essayer de le résoudre ou quelles mesures alternatives vous pouvez utiliser si vous devez créer un document ou un tableau de données.

Vous savez probablement de quoi il s’agit et l’avez déjà utilisé.
Office est un ensemble d’applications et de produits Microsoft pour toutes sortes de tâches bureautiques telles que la rédaction de documents, la création de présentations ou de tableaux, par exemple.
Parmi les applications, on trouve toutes sortes d’outils pour l’environnement professionnel ou pour la maison.

Rares sont ceux qui ne connaissent pas les applications et les programmes de la suite Office tels que Word, Excel ou PowerPoint, qui sont les plus utilisés, mais aussi Outlook, Access, OneNote ou Publisher, parmi bien d’autres.
Mais vous avez aussi certainement vu ce message qui dit “Votre licence n’est peut-être plus valide”.
Il existe de nombreuses erreurs qui peuvent se produire, mais aussi de nombreuses solutions possibles avec lesquelles nous pouvons tester ce qui se passe ou pourquoi cette erreur d’activation.
C’est pourquoi nous vous expliquons tout ce dont vous devez tenir compte si vous rencontrez un problème.

Qu’est-ce qu’une licence Office ?

Les licences Microsoft Office peuvent être vendues individuellement ou ensemble, si vous achetez la suite complète.
Si vous les achetez individuellement, vous pouvez les acheter à un prix plus abordable.
Toutefois, ces licences ne peuvent être installées et utilisées que sur un seul ordinateur.
Elles sont strictement nécessaires pour utiliser les services de Microsoft Office.

Si vous souhaitez un joint, sachez qu’Office 365 est la suite bureautique de Microsoft dans le nuage.
Avec cette formule, vous pouvez accéder à tous les outils depuis n’importe où, à tout moment, quel que soit l’appareil (ordinateur, smartphone ou tablette) ou le système d’exploitation (Windows, Linux, Android ou iOS) que vous utilisez.
La licence vous permettra d’utiliser tous ces programmes sous un seul utilisateur.
Voici l’ensemble des applications auxquelles vous aurez accès si vous disposez de cette licence spécifique :

• Mot

Il a été développé pour la création de textes.

• Excel

Il a été développé pour créer des feuilles de calcul avec une multitude de fonctions et d’autres caractéristiques.

• PowerPoint

Cette option est conçue pour la création de diapositives et de présentations.

• Perspectives

Il s’agit d’un logiciel de gestion du courrier électronique.

• Accès

Il s’agit d’un outil d’édition de bases de données.

• InfoPath

Il s’agit d’un programme utilisé pour développer des formulaires de saisie de données basés sur XML.

• OneNote

Il s’agit d’un outil de prise de notes.

• Éditeur

Une application conçue pour concurrencer les logiciels de publication assistée par ordinateur tels qu’InDesign, c’est-à-dire qu’il s’agit d’un programme de mise en page.

• Espace de travail SharePoint

Dans ce cas, il s’agit d’un outil de collaboration de groupe P2P.

• Lync

Il s’agit d’un gestionnaire de conférences et de réunions par vidéo et messagerie instantanée en temps réel.

Cette suite est disponible sur la base d’un paiement à l’utilisation. Il s’agit d’une méthode contractuelle très flexible, qui vous permet de ne payer que ce pour quoi vous vous engagez.
Il existe un certain nombre d’abonnements différents pour l’utilisation d’Office 365.
Il est possible de choisir l’une des options disponibles ou de combiner les options pour configurer Office 365 en fonction de vos besoins spécifiques.

Erreur d’activation et solutions

Il vous est peut-être arrivé d’ouvrir l’un des programmes de la suite bureautique et de vous heurter à un message d’erreur qui vous en interdit l’accès.
Il est possible que vous ne puissiez même pas taper ou que vous puissiez le faire, mais que de nombreuses fonctions ne soient pas activées ou autorisées. Dans ce cas, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour tenter de résoudre les erreurs d’activation et de produit sans licence dans Office.
Vous pouvez essayer toutes les options avant de chercher une autre solution.
Si aucune des solutions suivantes ne vous convient, veuillez contacter le service d’assistance.

Lorsque vous obtenez ce message d’erreur, une fenêtre s’affiche, indiquant qu’il s’agit d’un produit sans licence ou d’un produit “à usage non commercial”. Vous pouvez tenter de restaurer les fonctionnalités d’Office en suivant quatre étapes très simples qui ne prendront que quelques minutes.
Veuillez noter que les quatre étapes suivantes vous seront expliquées si vous disposez d’un compte Office ou si vous l’avez acheté légalement.
Elles ne vous aideront pas si vous utilisez une version piratée ou téléchargée.
Dans ce cas, lisez la suite pour savoir comment procéder.

Connectez-vous à Office

La première chose à faire est d’essayer de vous connecter avec votre adresse électronique.
Dans ce cas, vous devrez tester tous les courriels que vous possédez, au cas où vous en utiliseriez plusieurs.
Cependant, vous avez également la possibilité d’essayer votre courriel professionnel si vous avez acheté la licence professionnelle ou la licence éducative, par exemple.

Dans tous les cas, testez tous vos courriels et connectez-vous.
Une fois connecté, allez dans l’option Services et abonnements.
Vous y trouverez votre produit Office ou votre abonnement Microsoft 365.
Il est important que, lorsque vous utilisez ce produit, vous soyez dans le bon compte, sinon vous pouvez être dans un autre compte qui n’a pas d’abonnement et c’est ce qui vous pose problème.

Vérifier les versions installées

Si plusieurs copies du logiciel sont installées sur votre ordinateur, il se peut qu’il y ait une erreur. Il se peut que vous disposiez de plusieurs versions et que cela provoque un blocage de l’ordinateur.
Cependant, vous pouvez toujours aller dans le panneau de configuration de votre ordinateur Windows pour voir quelles versions sont installées sur votre PC.
Si vous ne savez pas comment le faire vous-même, voici la marche à suivre :

• Ouvrez le panneau de configuration de votre ordinateur.
• Allez dans la boîte “Rechercher des programmes et des fonctionnalités” dans le coin supérieur droit.
• Tapez le mot“Office” dans la boîte Programmes et fonctionnalités.
• Vous pourrez voir quelles versions sont installées sur votre ordinateur.
• Si plusieurs versions apparaissent, désinstallez celle que vous n’utilisez pas.
• Une fois la désinstallation effectuée, redémarrez votre ordinateur pour terminer le processus.
• Redémarrez, essayez d’ouvrir Office et connectez-vous si vous y êtes invité.
• Si l’erreur a été corrigée, vous pourrez l’utiliser normalement.
• Si le problème n’est pas résolu, continuez à essayer les étapes suivantes.

Vérifiez votre abonnement à Microsoft 365

Cette étape n’est utile que si vous disposez d’un abonnement à Microsoft 365.
En effet, nous allons vous expliquer comment vérifier votre abonnement.
Il se peut qu’il y ait un problème avec votre abonnement qui a été annulé à votre insu et que vous deviez le réactiver vous-même.
C’est pourquoi vous devez suivre cette série d’étapes :

• Fermez toutes les applications.
• Accédez à la page Services et abonnements Microsoft.
• Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis connectez-vous.
• Allez dans la section“Abonnements“.
• Voir“Abonnements annulés“.
• Vous y verrez s’il a expiré, quand il a expiré, etc.
• Vous pouvez le renouveler si vous êtes intéressé et résoudre le problème d’activation.

Par exemple, vous pouvez constater que votre abonnement a été annulé ou qu’il a expiré ; vous devrez donc le renouveler pour pouvoir en profiter.
Si vous ne l’avez pas résilié, c’est peut-être parce qu’il y a eu une erreur dans le processus d’abonnement et que vous ne vous en êtes pas rendu compte, vous devrez choisir le service qui vous intéresse et le résilier.
Dans tous les cas, vérifiez que vous disposez d’un abonnement que vous pouvez utiliser et assurez-vous que vous ne souhaitez pas le remplacer par un autre,

Dépanneur

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, Microsoft Office dispose d’un outil de dépannage que vous pouvez télécharger gratuitement.
La raison en est que plusieurs erreurs peuvent être à l’origine de ce problème.
Il existe donc trois options en fonction de votre version :

• Office 365.
• Office 2021, 2019 et Office 2016.
• Office 2013.

Une fois que vous l’avez téléchargé, il lance automatiquement une analyse pour déterminer ce qui se passe ou l’origine de l’erreur.
Il analysera le système à la recherche d’éventuels bogues qui vous empêchent d’installer votre Office.
En outre, il réparera automatiquement les erreurs qu’il a trouvées et corrigera l’erreur si vous ne l’avez pas déjà fait avec les étapes ci-dessus.
Nous vous recommandons de procéder d’abord à toutes ces opérations, ce qui vous évitera de scanner ou de télécharger ce logiciel sur votre ordinateur.

Si vous avez essayé les autres solutions et que le problème persiste, il est intéressant d’utiliser l’assistant de support et de récupération que Microsoft propose gratuitement pour plusieurs de ses services.
La première chose à faire est de télécharger l’assistant sur votre ordinateur et de le lancer en mode administrateur.

Ce dépanneur est développé par la société basée à Redmond pour soutenir les utilisateurs d’Office / Microsoft 365, mais aussi le système d’exploitation Windows lui-même, Outlook, Skype, les appareils mobiles, OneDrive, Dynamics 365 et d’autres diagnostics avancés.

Une fois téléchargé, exécutez le fichier en mode administrateur en double-cliquant sur SetupProd_Act.exe. Dans la fenêtre d’installation de Windows, confirmez que vous voulez l’installer en cliquant sur Installer.
Nous autorisons l’application à apporter des modifications à l’appareil.
Il ne vous reste plus qu’à suivre les étapes, en choisissant d’abord l’application, Office, etc.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, nous vous recommandons de continuer à lire nos suggestions ci-dessous.

Système d’exploitation non pris en charge

Vous risquez d’obtenir le message d’erreur suivant après avoir sélectionné le bouton Installer sur office.com/myaccount : Unsupported Operating System (système d’exploitation non pris en charge).
Le message d’erreur “Système d’exploitation non pris en charge” indique que vous ne pouvez pas l’installer sur l’appareil actuel.
Cette erreur peut se produire si vous êtes sur un ordinateur et que vous essayez d’installer la version Mac d’un achat unique, tel que Office Home and Student, ou si vous essayez d’installer la version PC sur un Mac.

Pour trouver une solution à ce problème, nous allons examiner pourquoi nous obtenons l’erreur “système d’exploitation non pris en charge” lors de l’installation d’Office.
Peut-être essayons-nous de l’installer sur un appareil mobile, tel qu’un iPad ou un iPhone, ou sur un Chromebook.
Le bouton Installer disponible après la connexion télécharge la version conçue pour fonctionner sur un ordinateur ou un Mac.
Pour l’installer sur un appareil mobile, nous devons voir comment configurer les applications Office et la messagerie sur un appareil mobile.

Il en va de même pour l’installation sur un Chromebook, nous devrons vérifier comment installer Office sur un Chromebook.
Enfin, si vous essayez d’installer la version de bureau d’Office sur un système d’exploitation non pris en charge, tel que Windows XP ou Vista, vous devrez vérifier que la configuration requise est compatible.

Autres conseils et astuces que vous pouvez consulter

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, nous pouvons suivre d’autres étapes pour essayer de vérifier s’il y a des problèmes d’activation.
Il peut s’agir de plusieurs erreurs différentes, comme la date de l’ordinateur, l’utilisateur que vous utilisez pour exécuter Office… Mais nous pouvons vérifier un par un tous les problèmes et les solutions possibles jusqu’à ce que nous trouvions ce qui se passe et pourquoi.

Exécutez Office en tant qu’administrateur

L’une des options les plus courantes pour résoudre les erreurs d’activation et de produit sans licence dans Office consiste à exécuter le programme en tant qu’administrateur.
De cette manière, nous pourrons peut-être résoudre les problèmes de permissions.
Pour ce faire, vous devez procéder comme suit à partir de votre ordinateur :

• Fermer toutes les applications
• Appuyez sur le bouton Start dans le coin inférieur gauche.
• Tapez le nom de l’application que vous souhaitez
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l ‘icône du programme
• Sélectionnez l’option “Exécuter en tant qu’administrateur”.
• Choisissez l’option “Oui” pour qu’Office soit exécuté en tant qu’administrateur.

Vérifier la date, l’heure et le fuseau horaire

Si ce paramètre est mal défini sur votre ordinateur, vous risquez de rencontrer de nombreux problèmes.
Parmi eux, des erreurs d’activation dans Office. Vous pouvez le modifier rapidement en quelques étapes.
Les étapes à suivre dépendent du système d’exploitation dont vous disposez et varient selon que vous utilisez Windows 10 ou des versions antérieures du système d’exploitation de Microsoft.

Avec Windows 10 et Windows 11

Les étapes pour Windows 10 et Windows 11 sont les suivantes :

• Fermez toutes les applications Office.
• Allez dans le coin inférieur droit de l’écran.
• Sélectionnez la date ou l’heure.
• Choisissez l’option“Réglages de la date et de l’heure“.
• Sélectionnez“Régler l’heure automatiquement“.
• Cliquez ensuite sur“Régler le fuseau horaire automatiquement“.
• Si cette option n’est pas disponible, choisissez l’heure manuellement.
• Redémarrez toutes les applications que vous avez dans Office.

Si vous avez Windows 8 ou Windows 8.1

Si vous disposez d’un système d’exploitation plus ancien, les étapes à suivre sont les suivantes :

• Allez dans le coin inférieur droit de l’écran.
• Cliquez sur“Modifier les paramètres de date et d’heure”.
• Si elle est incorrecte, sélectionnez “Modifier la date et l’heure”.
• Corrigez la configuration et réglez-la en conséquence.
• Choisissez également le bon fuseau horaire.
• Redémarrez les applications pour réessayer.

Avec Windows 7

Si, pour une raison quelconque, vous utilisez encore Windows 7, voici la marche à suivre :

• Fermez les applications Office.
• Choisissez la date et l’heure en bas à droite.
• Si elles sont mal définies, choisissez “modifier la date et l’heure” et corrigez-les.
• Si le fuseau horaire est également erroné, vous devez aller dans “changer de fuseau horaire” et choisir votre fuseau horaire local.
• Enfin, vous devez redémarrer les applications Office.

Vous devez savoir qu’avec Windows 7, il est possible de synchroniser l’horloge avec un serveur de temps en ligne pour que ces données soient toujours à jour.
Pour ce faire, vous devez procéder comme suit :

• Retournez dans le coin inférieur droit et choisissez la date et l’heure.
• Sélectionnez “modifier les réglages de la date et de l’heure”.
• Choisissez l’onglet “Temps Internet” et “modifier les paramètres”.
• Enfin, vous devez cliquer sur “mettre à jour maintenant” dans le texte“synchroniser avec un serveur de temps Internet”.

Mise à jour

Si vous disposez d’une version plus ancienne sur votre ordinateur, vous pouvez mettre à jour le produit pour corriger les bogues apparus au cours de la nuit.
Cette opération est gratuite si vous avez acheté une version antérieure.
Par conséquent, pour mettre à jour le paquet Office, vous devrez suivre la procédure suivante :

• Fermez les applications Office.
• Rendez-vous dans le Microsoft Store .
• Connectez-vous avec vos coordonnées et votre mot de passe et accédez à votre profil.
• Cliquez sur les trois points et allez dans Téléchargements et mises à jour.
• Cliquez sur l’option“Obtenir des mises à jour“.

installations

Si vous rencontrez des difficultés pour activer votre licence Office sur un ordinateur alors que vous l’avez déjà fait sur d’autres sans problème, il est possible que l’erreur soit due au fait que vous avez dépassé le nombre maximal d’activations autorisées.
Office fixe un nombre maximum d’activations. Si vous avez déjà atteint ce maximum, vous constaterez qu’il n’est plus possible de procéder à une nouvelle activation sans désactiver au préalable une installation.

En d’autres termes, vous devrez désactiver une installation sur un autre ordinateur afin d’effectuer une nouvelle installation et activation de la suite Microsoft.
Il est important de savoir que si vous désactivez Office , cela ne signifie pas que l’outil sera désinstallé de cet ordinateur, mais que vous ne pourrez pas l’utiliser tant qu’il sera désactivé.
Toutefois, si vous souhaitez à nouveau utiliser Office sur cet ordinateur, il vous suffit de le réactiver pour qu’il soit à nouveau disponible.

C’est peut-être là le problème et vous ne vous en rendez pas compte parce que vous n’utilisez plus l’autre ordinateur et que vous n’avez même pas pris la peine de désinstaller des programmes tels qu’Office lui-même ou , dans ce cas , de le désactiver au moins pour pouvoir l’utiliser sur l’ordinateur que vous utilisez.
Si vous utilisez les deux, vous devrez envisager de souscrire un nouvel abonnement ou d’établir un ordre de priorité.

Nous devons savoir que, de cette manière, notre système sera plus vulnérable, en particulier lors de l’utilisation de services Internet (navigation, courrier électronique, etc.).
Il convient donc de le désactiver uniquement pendant la période au cours de laquelle nous effectuons les contrôles.
Ensuite, vous devrez le réactiver.
N’oubliez pas non plus de toujours le maintenir à jour.

Antivirus

Vous pouvez faire de même avec l’antivirus, si vous utilisez un outil de sécurité tiers, vous devez consulter le manuel pour savoir comment le désactiver.
Si vous utilisez l’antivirus de Windows 10, vous pouvez le désactiver à partir de la page des paramètres ou du panneau de configuration.

Il suffit d’aller dans Système et sécurité dans le Panneau de configuration, puis dans SetupProd_Act.exe.
Dans la section Protection contre les virus, les programmes de sécurité de ce type qui ont été détectés par le système d’exploitation seront affichés.
Nous pourrons les désactiver et vérifier si l’erreur de démarrage d’Office disparaît.

La protection persistante et l’analyse en direct du système sont deux options antivirus qui peuvent causer ce type de problème en détectant une application inoffensive comme étant dangereuse.
Par conséquent, si vous les désactivez, vous pouvez résoudre le problème temporairement.
Mais n’oubliez pas de la réactiver ultérieurement pour que votre ordinateur reste protégé.

Proxy et VPN

Il en va de même si vous utilisez un proxy. Dans ce cas, vous devez désactiver l’outil pour vérifier si vous pouvez terminer l’activation de la suite Microsoft en le désactivant.
En fait, il est conseillé de désactiver le proxy et le VPN avant de commencer le processus d’installation.
Pour désactiver la connexion VPN, il suffit d’y accéder et de cliquer sur Déconnecter.
Pour désactiver le serveur proxy dans Windows 10, nous devons procéder comme suit :

• Allez dans Démarrer / Paramètres / Réseau et Internet dans le Panneau de configuration.
• Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Proxy.
• Désactivez l’option Proxy Auto-Detect.
• Sous Configuration automatique du proxy, nous décocherons également la case.

De cette manière, il est probable que nous pourrons terminer l’installation de la suite bureautique de Microsoft et que nous pourrons l’utiliser sans problème.

Cas particuliers

Dans certains cas, vous pouvez recevoir un message d’erreur spécifique.
Nous vous expliquons les messages d’erreur les plus courants lors de l’activation d’Office.

Erreur SR98E4SH-S

Cette erreur se produit généralement lors de l’installation d’Office sur Mac.
Vous obtiendrez le message suivant : ” Votre clé a été échangée avec succès, mais l’installation n’a pas pu démarrer.
N’essayez pas de réinstaller Microsoft Office avec la même clé de produit, cela pourrait bloquer l’installation. sur produit.
Une vérification téléphonique est nécessaire pour réactiver la clé du produit. “.

De nombreux utilisateurs qui ouvrent le logiciel, lisent les instructions et tentent de le configurer se heurtent à une arnaque de pirates informatiques.
Lorsqu’ils tapent l’URL des instructions dans la barre de recherche de Safari, ils sont automatiquement redirigés vers un site web frauduleux.
Si nous essayons d’échanger la licence Office, nous obtenons un code d’erreur avec un numéro de téléphone à appeler.
Si nous appelons, une personne tout à fait crédible nous répondra, mais elle nous suggérera que la seule façon de résoudre le problème est de déposer une somme d’argent.

Il est évident qu’il faut raccrocher et ne pas poursuivre cette arnaque.
En réalité, lorsque nous tapons cette URL dans Safari, elle s’affiche automatiquement sur un site web suggéré par Siri office-com-setup.com, qui est un site de spam.
Nous devrions le fermer et aller directement sur office.com/setup pour entrer la clé et télécharger Office sans problème.

Erreur 0x80070005

Si pour un moment vous obtenez l’erreur 0x80070005 lors de l’activation d’Office, commun dans 365, 2013 et 2016, c’est parce que Windows ne peut pas valider la clé Office ou l’activer.
La première chose qui peut causer cette erreur est de ne pas avoir la licence active, car il est pratique de savoir et sinon payer l’abonnement correspondant pour le récupérer.

C’est peut-être aussi parce que, si nous l’avons acheté sur le Microsoft Store, nous devons le mettre à jour d’une manière ou d’une autre.
> > Pour ce faire, ouvrez l’un des outils qui composent la suite bureautique, allez dans l’option Fichier Compte et, dans Informations sur le produit, cliquez sur Options de mise à jour Mettre à jour maintenant .

La troisième raison de cette erreur peut être que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, ce qui est très improbable, mais peut arriver.
Nous devons fermer Office et ouvrir l’un de ses outils avec les droits d’administrateur.
Une fois que vous avez fait cela, vous devez effectuer les étapes suivantes à partir de votre ordinateur :

• Ouvrir un dossier.
• Allez au bas du programme et sélectionnez l’option“Compte“.
• Cliquez sur“Activer le produit“.

Réessayez l’activation. Cela peut varier selon que vous avez une version différente de Word, par exemple, ou que vous avez plusieurs services connectés, mais il suffit d’aller dans la section “Compte” et de gérer les paramètres en ouvrant les différents produits ou en cliquant sur “Changer de licence”.

Problèmes avec Office 2013

Certains problèmes lors de l’activation de notre nouvelle clé de la suite bureautique Windows, sont ceux dérivés du fait que dans notre équipement informatique il y a précédemment une version active d’Office 2013, ce qui génère des problèmes d’incompatibilité lors de l’introduction de nouvelles licences, nous devrons donc supprimer manuellement ces clés existantes sur notre PC.
La procédure est la suivante :

• Nous allons dans le menu Démarrer, où nous lançons l’invite de commande, et exécutons les commandes suivantes, en fonction de la version de notre système d’exploitation (64 ou 32 bits) et de la version d’Office.
  • Windows 64 bits avec Office 32 bits : cscript.exe%ProgramFiles(x86)%Microsoft OfficeOffice15ospp.vbs” /dstatus
  • Pour Windows 32 bits, ou Office 64 bits avec Windows 64 bits, le code devient : exe “%ProgramFiles%OfficeOffice15ospp.vbs” /dstatus
• Une fois que nous aurons les résultats à l’écran, nous devrons regarder la clé de produit 2013 que nous avons installée, en particulier les cinq derniers chiffres de celle-ci, afin de procéder à sa suppression dans l’étape suivante.
• <Pour supprimer la clé de produit de votre PC, entrez le code suivant à l’invite de commande : cscript ospp.vbs /unpkey : Last five characters of product key>

Il s’agit de l’exemple présenté dans la section d’aide officielle du site web à cet égard :

Si cela ne fonctionne pas : utilisez Office gratuitement

Si vous rencontrez des erreurs d’activation et de produit sans licence et que vous n’avez pas réussi à les résoudre, vous pouvez utiliser Office en ligne. Microsoft propose une suite gratuite que tout le monde peut utiliser si vous disposez d’un compte Microsoft. Vous n ‘ avez rien à payer et il vous suffit de vous inscrire.
Que votre intention de pirater ait mal tourné ou que votre compte ne fonctionne pas et que vous en ayez besoin de toute urgence, vous pouvez recourir à cette alternative.
Office Online nous offre 5 Go de stockage dans le nuage pour sauvegarder ce que nous voulons et nous offre un Word que nous pouvons utiliser dans le navigateur.

Si vous n’avez pas de compte Microsoft ou si vous ne vous souvenez pas en avoir eu un, vous pouvez vous connecter avec votre ancien compte Hotmail.
Une fois connecté, Word online vous permet d’utiliser toutes sortes de modèles ou de créer un document à partir de zéro.
C’est pratique en cas d’urgence, si vous n’arrivez pas à résoudre les problèmes et que vous devez créer un document.
Outre Word, vous trouverez également Excel ou PowerPoint qui vous permettent de les utiliser gratuitement à partir du navigateur et dont les résultats seront sauvegardés dans le nuage OneDrive.

Si Office gratuit ne semble pas être une bonne option, il existe des alternatives qui nous permettent de faire exactement la même chose et qui ont des versions hors ligne que nous pouvons utiliser, par exemple.
Au-delà des programmes téléchargeables ou des alternatives à Office, qui sont nombreux, il existe des sites web qui fonctionnent comme des traitements de texte et qui n’ont rien à envier à la suite Microsoft.
C’est le cas de l’outil Documents de Google, par exemple, qui permet de créer n’importe quel texte, de le mettre en forme, de changer les couleurs ou encore de l’exporter en PDF pour l’envoyer par courrier électronique à qui vous voulez.
Il n’est pas nécessaire d’installer quoi que ce soit et il suffit d’avoir un compte Gmail pour aller sur Google et commencer à l’utiliser.

En outre, la suite Google nous offre d’autres programmes alternatifs à Excel ou PowerPoint avec lesquels nous pouvons non seulement créer du texte, mais aussi des présentations avec des diapositives ou des feuilles de calcul que nous pouvons sauvegarder ou exporter dans n’importe quel format.
Ce n’est pas une solution à l’échec de l’activation d’Office, mais cela peut être une solution partielle lorsque nous avons besoin de l’utiliser de toute urgence et que nous ne savons pas quoi faire jusqu’à ce qu’il soit réparé.

Si vous avez découvert que vous n’avez pas de licence valide, vous pouvez également acheter la licence du service qui vous intéresse le plus dans la suite d’applications de Microsoft, que vous activerez ensuite comme indiqué ci-dessus.

Vous n’y arrivez toujours pas ?
Contactez le service d’assistance

Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous ne savez pas quoi faire, la meilleure chose à faire est de contacter le support technique de Microsoft.
En outre, il existe trois possibilités pour résoudre le problème qui nous empêche d’activer la licence.

Nous vous recommandons donc d’essayer ces méthodes après avoir suivi toutes les étapes indiquées ci-dessus et, surtout, de vérifier que la licence est correcte, qu’elle n’a pas expiré, que vous n’avez pas omis de la renouveler par erreur ou que rien de tout cela ne se produit.
Si vous n’en avez pas parce que vous avez essayé celles qui ne fonctionnent pas, vous devrez en acheter une.
C’est la principale erreur.
Si vous avez vérifié tous ces points, vous devrez essayer ces méthodes de contact :

Utilisez leur outil de soutien spécifique

Une autre solution liée au support Microsoft consiste à installer un outil à partir du lien que nous avons mentionné.
Une fois que vous l’avez téléchargé, vous l’installez et vous vous connectez avec votre compte.
Une fois que vous avez fait cela, les techniciens de Microsoft vous aideront à résoudre les problèmes liés à l’activation d’Office.

En outre, vous devez vous rappeler que celui-ci, appelé Microsoft Support and Recovery Assistant, est compatible avec les versions 2016, 2019 et 365 de Microsoft Office.
Dans tous les cas, vous devez savoir que le lien de téléchargement est celui-ci.
Si vous cliquez dessus, il se téléchargera automatiquement et vous pourrez l’utiliser à l’instant en cliquant dessus ou en le cherchant dans le dossier de téléchargement quand vous le souhaitez.

Ouvrez l’aide Microsoft

Vous pouvez contacter le support technique de l’entreprise pour obtenir des conseils sur votre problème à partir du site web de contact suivant.
Vous pouvez le faire en ouvrant l’application ou en cliquant sur obtenir un support dans le navigateur, selon l’option qui vous convient le mieux.
Vous trouverez également d’ autres options d’ assistance pour les administrateurs Microsoft 365 des PME en ouvrant une demande dans leur centre d’administration, l’assistance locale pour l’assistance payante et l’assistance Microsoft Store pour choisir un produit ou se renseigner sur un achat antérieur.

Une fois que la fenêtre d’aide s’ouvre, vous devez poser votre question.
Par exemple, vous n’arrivez pas à installer Office ou tout autre problème que vous rencontrez.
Elle vous montrera quelques pages qui peuvent vous intéresser et des articles recommandés que vous pouvez consulter, mais si vous voulez prendre directement contact avec l’assistance, vous devez cliquer sur Contacter l’assistance.
Vous devrez indiquer tout ce qui vous est demandé, des produits et services à la catégorie et cliquer sur confirmer.
Dans ce cas, vous pourrez choisir entre le chat ou donner votre numéro de téléphone pour qu’ils vous rappellent.
Vous acceptez les conditions d’utilisation du service.

De même, si vous tapez aide dans le moteur de recherche, l’une des options proposées sera Aide Microsoft et vous conduira à la section correspondante.
Vous pouvez également choisir d’accéder à l’assistance guidée pour ce type de problème, que vous trouverez sur la page d’assistance Microsoft suivante.

Chat ou assistance téléphonique

Si vous cliquez sur ” chat”, l’option s’ouvrira dans votre navigateur.
C’est l’option la plus rapide pour vous, car elle garantit que les techniciens vous contacteront dès que possible lorsqu’ils verront que vous attendez leur demande.
Vous verrez votre position actuelle sur la liste d’attente, ce qui vous permettra de savoir s’il y a beaucoup de personnes avant vous ou non.
En haut de la page, à côté de “exit”, vous pouvez changer de langue.
Cela ne prend généralement pas beaucoup de temps.
Par ailleurs, si vous changez d’application ou de fenêtre pendant que vous êtes avec eux, la session de chat risque d’être déconnectée. Il est donc préférable d’attendre que l’on s’occupe de vous sans passer à une autre application ou à un autre service.

Si vous voyez que cela prend trop de temps ou que vous ne voulez pas attendre, revenez à l’autre option et choisissez le contact téléphonique, car le service peut parfois prendre beaucoup de temps et si vous êtes occupé à autre chose, vous n’aurez pas le temps de le faire.
Si vous donnez votre numéro de téléphone, vous devez l’indiquer en précisant l’indicatif de votre pays et votre numéro de téléphone, et ils vous rappelleront dès que possible.