مايكروسوفت وأمازون تساعدان في القضاء على حيل الدعم الفني التي تستهدف المستخدمين الأمريكيين.
تضافرت جهود Microsoft وAmazon لمكافحة التهديد المتزايد لعمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني التي تستهدف المستخدمين المطمئنين في الولايات المتحدة. تنطوي هذه الحيل على محتالين يتظاهرون بأنهم وكلاء دعم تقني شرعيين ويخدعون المستخدمين لدفعهم إلى الدفع مقابل خدمات غير ضرورية أو ضارة، أو تثبيت برمجيات خبيثة على أجهزتهم.
وفقاً للجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، تُعد عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني أحد أكثر أنواع الاحتيال على المستهلكين شيوعاً في الولايات المتحدة وتكلّف الضحايا أكثر من 146 مليون دولار في عام 2020 وحده. غالبًا ما يستخدم المحتالون المكالمات الآلية أو النوافذ المنبثقة أو المواقع الإلكترونية المزيفة أو رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية لجذب المستخدمين للاتصال بهم. ثم يزعمون بعد ذلك أنهم تابعون لشركات معروفة مثل Microsoft أو Amazon ويعرضون إصلاح مشاكل غير موجودة في حاسوب المستخدم أو هاتفه أو حسابه على الإنترنت.
قد يطلب المحتالون من المستخدم منحهم إمكانية الوصول عن بُعد إلى جهازه أو تنزيل أداة برمجية تسمح لهم بالتحكم فيه. وقد يتظاهرون بعد ذلك بتشغيل فحص تشخيصي وعرض رسائل خطأ مزيفة أو تنبيهات أمنية. وقد يقومون أيضاً بتعطيل الجهاز أو حظر المستخدم حتى يدفع رسوماً أو يقدم معلوماته الشخصية أو المالية.
تعمل مايكروسوفت وأمازون بشكل وثيق مع لجنة التجارة الفيدرالية ووكالات إنفاذ القانون الأخرى لتحديد عمليات الاحتيال في مجال الدعم الفني هذه واتخاذ إجراءات صارمة ضدها. كما اتخذت الشركتان إجراءات قانونية ضد بعض المحتالين، وأطلقتا حملات توعية عامة لتثقيف المستخدمين حول كيفية اكتشاف عمليات الاحتيال هذه وتجنبها.
فيما يلي بعض النصائح التي توصي بها مايكروسوفت وأمازون المستخدمين لحماية أنفسهم من عمليات الاحتيال في الدعم الفني:
– لا تعتمد على المكالمات أو الرسائل غير المرغوب فيها التي تدعي أنها من الدعم الفني. لن تتواصل معك مايكروسوفت أو أمازون بهذه الطريقة.
– لا تنقر على أي روابط أو مرفقات في رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة أو النوافذ المنبثقة. فقد تؤدي إلى تنزيلات أو مواقع ويب خبيثة.
– لا تمنح الوصول عن بُعد إلى جهازك أو معلوماتك الشخصية لأي شخص لا تعرفه أو لا تثق به. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فنية، اتصل بخدمة العملاء الرسمية للشركة التي تستخدمها.
– لا تدفع مقابل خدمات الدعم الفني ببطاقات الهدايا أو التحويلات البنكية أو العملات الرقمية. هذه طرق دفع لا يمكن تعقبها وغير قابلة للاسترداد وغالباً ما يستخدمها المحتالون.
– قم بالإبلاغ عن أي عمليات احتيال مشتبه بها في مجال الدعم الفني إلى لجنة التجارة الفيدرالية على ReportFraud.ftc.gov أو إلى Microsoft على microsoft.com/reportascam أو إلى Amazon على stop-spoofing@amazon.com.
تعتبر عمليات الاحتيال في الدعم الفني مشكلة خطيرة وواسعة الانتشار يمكن أن تتسبب في أضرار مالية ومعنوية كبيرة للمستخدمين. من خلال العمل معاً، تأمل مايكروسوفت وأمازون وأصحاب المصلحة الآخرين في وضع حد لهذا النشاط الاحتيالي وضمان تجربة أكثر أماناً على الإنترنت للجميع.
إنه لأمر رائع أن نعرف أن السلطات الهندية قد اتخذت إجراءات لوضع حد لعمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني التي تستغل المستهلكين منذ أكثر من خمس سنوات. إن عمليات الاحتيال في مجال الدعم التقني مشكلة متكررة ومستمرة، ومن المهم أن تتعاون وكالات إنفاذ القانون وتتخذ إجراءات صارمة ضد هذه الأنشطة الاحتيالية.
غالبًا ما يستخدم محتالو الدعم الفني أساليب خادعة لخداع الناس للاعتقاد بأن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم مصابة أو مخترقة بطريقة ما. قد تبدأ عمليات الاحتيال هذه من خلال الرسائل المنبثقة التي تحاكي التنبيهات الأمنية أو حتى المكالمات الهاتفية الباردة، حيث يدعي المحتال أنه من شركة تقنية مرموقة. يهدف المحتالون إلى استغلال خوف الناس وقلة معرفتهم التقنية للحصول على المال أو الوصول إلى أنظمتهم.
لتجنب الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال في الدعم الفني، من الضروري أن يتذكر الناس ما يلي:
1. ** كن متشككًا في الاتصالات غير المرغوب فيها:** لا تتواصل شركات التكنولوجيا الشرعية عادةً مع العملاء بشكل مفاجئ. إذا تلقيت مكالمة هاتفية غير متوقعة أو رسالة منبثقة تدعي أنها من الدعم الفني، فاحذر.
2. **لا تمنح حق الوصول عن بُعد:** غالبًا ما يطلب المحتالون الوصول عن بُعد إلى حاسوبك. لا تمنح أبدًا حق الوصول عن بُعد إلا إذا كنت متأكدًا بنسبة 100% من شرعية الشخص.
3. **لا تشارك معلوماتك الشخصية أو المالية:** تجنب تقديم معلومات حساسة، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان أو كلمات المرور، إلى أي شخص عبر الهاتف أو من خلال الرسائل المنبثقة.
4. **تحقق من هوية المتصل:** إذا ادعى شخص ما أنه من شركة تكنولوجيا، أغلق الخط وتحقق من هويته بشكل مستقل عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء الرسمي الموجود على موقع الشركة الإلكتروني أو في سجلاتها.
5. **قم بتثبيت برنامج أمان موثوق به:** استخدم برامج موثوقة لمكافحة الفيروسات والبرامج الضارة لحماية حاسوبك من التهديدات الأمنية الحقيقية.
إن البقاء على اطلاع وحذر أمر ضروري لحماية نفسك من عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم التقني وغيرها من الجرائم الإلكترونية. الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه إلى السلطات المختصة يمكن أن يساعد أيضاً في منع المحتالين من إيذاء الآخرين.
