Microsoft et Amazon aident à lutter contre les escroqueries à l’assistance technique ciblant les utilisateurs américains.

Microsoft et Amazon ont uni leurs forces pour lutter contre une menace croissante d’escroqueries à l’assistance technique ciblant des utilisateurs peu méfiants aux États-Unis. Ces escroqueries impliquent des fraudeurs qui se font passer pour des agents d’assistance technique légitimes et qui incitent les utilisateurs à payer pour des services inutiles ou nuisibles, ou à installer des logiciels malveillants sur leurs appareils.

Selon la Federal Trade Commission (FTC), les escroqueries au support technique sont l’un des types de fraude à la consommation les plus courants aux États-Unis et ont coûté aux victimes plus de 146 millions de dollars rien qu’en 2020. Les escrocs utilisent souvent des appels automatisés, des fenêtres contextuelles, de faux sites web ou des courriels d’hameçonnage pour inciter les utilisateurs à les contacter. Ils prétendent ensuite être affiliés à des sociétés bien connues telles que Microsoft ou Amazon et proposent de résoudre des problèmes inexistants sur l’ordinateur, le téléphone ou le compte en ligne de l’utilisateur.

Les fraudeurs peuvent demander à l’utilisateur de leur accorder un accès à distance à son appareil ou de télécharger un logiciel leur permettant de le contrôler. Ils peuvent ensuite prétendre effectuer un diagnostic et afficher de faux messages d’erreur ou des alertes de sécurité. Ils peuvent également désactiver l’appareil ou bloquer l’utilisateur jusqu’à ce qu’il paie une somme d’argent ou fournisse des informations personnelles ou financières.

Microsoft et Amazon ont travaillé en étroite collaboration avec la FTC et d’autres organismes chargés de l’application de la loi afin d’identifier et de réprimer ces escroqueries à l’assistance technique. Ils ont également engagé des poursuites judiciaires contre certains escrocs et lancé des campagnes de sensibilisation pour apprendre aux utilisateurs à repérer et à éviter ces escroqueries.

Voici quelques-uns des conseils que Microsoft et Amazon recommandent aux utilisateurs pour se protéger des escroqueries à l’assistance technique :

– Ne vous fiez pas aux appels ou aux messages non sollicités prétendant provenir de l’assistance technique. Ni Microsoft ni Amazon ne communiqueront avec vous de cette manière.

– Ne cliquez pas sur les liens ou les pièces jointes figurant dans des courriels ou des fenêtres contextuelles suspects. Ils peuvent conduire à des téléchargements ou à des sites web malveillants.

– Ne donnez pas l’accès à distance à votre appareil ou à vos informations personnelles à une personne que vous ne connaissez pas ou en qui vous n’avez pas confiance. Si vous avez besoin d’une assistance technique, contactez le service clientèle officiel de l’entreprise que vous utilisez.

– Ne payez pas les services d’assistance technique avec des cartes-cadeaux, des virements bancaires ou des crypto-monnaies. Il s’agit de méthodes de paiement intraçables et non remboursables souvent utilisées par les escrocs.

– Signalez toute escroquerie présumée à l’assistance technique à la FTC (ReportFraud.ftc.gov), à Microsoft (microsoft.com/reportascam) ou à Amazon (stop-spoofing@amazon.com).

Les escroqueries au support technique sont un problème grave et répandu qui peut causer un préjudice financier et émotionnel important aux utilisateurs. En travaillant ensemble, Microsoft, Amazon et d’autres parties prenantes espèrent mettre un terme à cette activité frauduleuse et garantir une expérience en ligne plus sûre pour tous.

Il est bon de savoir que les autorités indiennes ont pris des mesures pour mettre fin aux opérations frauduleuses d’assistance technique qui profitent des consommateurs depuis plus de cinq ans. Les escroqueries au support technique sont un problème fréquent et persistant, et il est important que les autorités chargées de l’application de la loi coopèrent et répriment ces activités frauduleuses.

Les escrocs de l’assistance technique utilisent souvent des tactiques trompeuses pour faire croire aux gens que leur ordinateur est infecté ou compromis d’une manière ou d’une autre. Ces escroqueries peuvent être déclenchées par des messages contextuels simulant des alertes de sécurité ou même par des appels téléphoniques à froid, où l’escroc prétend appartenir à une entreprise technologique réputée. Les escrocs cherchent à exploiter la peur et le manque de connaissances techniques des gens pour leur soutirer de l’argent ou accéder à leur système.

Pour éviter d’être victime d’une escroquerie à l’assistance technique, il est essentiel de se rappeler ce qui suit :

1. **Méfiez-vous des communications non sollicitées:** Les entreprises technologiques légitimes ne communiquent généralement pas avec leurs clients à l’improviste. Si vous recevez un appel téléphonique inattendu ou un message contextuel prétendant provenir de l’assistance technique, méfiez-vous.

2. **N’accordez pas d’accès à distance:** Les escrocs demandent souvent un accès à distance à votre ordinateur. N’accordez jamais d’accès à distance si vous n’êtes pas sûr à 100 % de la légitimité de la personne.

3. **Ne communiquez pas d’informations personnelles ou financières:** Évitez de fournir des informations sensibles, telles que les détails de votre carte de crédit ou vos mots de passe, à qui que ce soit par téléphone ou par le biais de messages contextuels.

4. **Vérifiez l’identité de l’appelant:** Si quelqu’un prétend venir d’une entreprise technologique, raccrochez et vérifiez indépendamment son identité en contactant le numéro officiel du service clientèle indiqué sur le site web de l’entreprise ou dans ses archives.

5. **Utilisez des programmes antivirus et anti-malware fiables pour protéger votre ordinateur contre les menaces réelles.

Il est essentiel de rester informé et prudent pour vous protéger des escroqueries au support technique et d’autres formes de cybercriminalité. Signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes peut également contribuer à empêcher les escrocs de faire d’autres victimes.