Microsoft Teams sufre otra caída en la región de Norteamérica

Microsoft Teams, la popular plataforma de colaboración y comunicación, experimentó otra interrupción importante en la región de América del Norte el lunes 9 de octubre. Según la página de estado oficial de la compañía, la interrupción comenzó alrededor de las 10:00 a.m. ET y duró más de dos horas, afectando a millones de usuarios que dependen de Teams para su trabajo diario.

La causa de la interrupción aún no se ha revelado, pero algunos usuarios informaron haber visto mensajes de error que indicaban un problema con el servicio de autenticación. Microsoft reconoció el problema en Twitter y se disculpó por las molestias, diciendo que estaban trabajando para restaurar el servicio lo antes posible.

Esta no es la primera vez que Microsoft Teams se enfrenta a una interrupción generalizada en los últimos meses. En septiembre, Teams estuvo inactivo durante varias horas debido a un problema de red que afectó a múltiples servicios de Microsoft, incluidos Outlook, OneDrive y SharePoint. En agosto, Teams también se vio afectado por una interrupción global del DNS que afectó a muchas plataformas en línea, como Zoom, Slack y Reddit.

Las repetidas interrupciones han generado preocupaciones sobre la confiabilidad y escalabilidad de Microsoft Teams, especialmente a medida que cada vez más organizaciones adoptan modelos de trabajo remotos e híbridos a raíz de la pandemia de COVID-19. Teams ha experimentado un aumento en el uso desde el año pasado, alcanzando 250 millones de usuarios activos mensuales en julio, frente a 75 millones en abril de 2020.

Microsoft ha estado invirtiendo mucho en mejorar y ampliar las características y capacidades de Teams, como agregar soporte para cifrado de extremo a extremo, transcripción en vivo, salas de trabajo y coautoría. Sin embargo, algunos analistas y expertos han sugerido que la empresa también debería centrarse más en garantizar la estabilidad y disponibilidad del servicio principal, así como en mejorar la experiencia y el rendimiento del usuario.

Microsoft Teams es un componente clave de la suite de productividad basada en la nube de Microsoft, Microsoft 365, que compite con otras ofertas como Google Workspace y Salesforce. La compañía afirma que Teams es más que una simple herramienta de chat y videoconferencia, sino más bien una plataforma que se integra con cientos de aplicaciones y servicios para permitir la colaboración y la innovación en diferentes escenarios e industrias.

El incidente que describió destaca una serie de interrupciones que Microsoft 365 ha experimentado en los últimos meses. Estas interrupciones han afectado a varias aplicaciones de Microsoft 365, incluidas Teams, Outlook, OneDrive for Business, SharePoint y otras. Aquí hay un resumen de los incidentes mencionados en su descripción:

1 de junio: los usuarios enfrentaron problemas con Outlook Web, Teams, OneDrive for Business y SharePoint durante más de ocho horas.

2 de mayo: los usuarios del Reino Unido informaron problemas al acceder a algunos servicios de Microsoft 365.

3 de abril: Microsoft investigó un problema por el cual ciertos usuarios no podían usar la función de búsqueda en múltiples servicios de Microsoft 365, lo que afectaba a Outlook en la Web, Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Teams y los clientes de escritorio de Outlook.

4. Abril (nuevamente): los usuarios tuvieron problemas para acceder a las aplicaciones web y Teams de Microsoft 365.

5 de febrero: se produjo una interrupción global que impidió a los usuarios acceder a los correos electrónicos y a Teams.

6 de enero: otra interrupción impidió a los usuarios acceder a correos electrónicos y Teams.

7. Interrupción del centro de datos de Australia: Hubo una interrupción del centro de datos en Australia, que la empresa luego atribuyó a los niveles de personal y a una automatización fallida.

Estos incidentes resaltan los desafíos que pueden enfrentar los servicios basados ​​en la nube en términos de confiabilidad y tiempo de actividad. Microsoft tiene un Panel de estado del servicio donde los usuarios y administradores pueden monitorear el estado de los servicios de Microsoft 365 y obtener actualizaciones sobre incidentes e interrupciones.

Es importante que las organizaciones que dependen de Microsoft 365 cuenten con planes de contingencia para este tipo de incidentes a fin de minimizar las interrupciones en sus operaciones. Microsoft normalmente trabaja para resolver estos problemas lo más rápido posible, pero la frecuencia de tales incidentes subraya la importancia de contar con soluciones de respaldo y planes de comunicación en caso de interrupciones en el servicio.